想獲取顧客的信息反饋，你就得學(xué)會聽別人的批評。怎樣聽？是有技巧的。一些好的想法和建議都隱藏在批評的話語中。要成為好聽眾，就要有接受批評的態(tài)度和聽取意見的辦法。
要把關(guān)注點(diǎn)放在顧客講話的內(nèi)容上，不要去計(jì)較表達(dá)方式。要有耐心，沉得住氣。在顧客沒有說完話之前，不要打斷，也不要馬上發(fā)表意見。學(xué)會時(shí)刻保持目光注視對方，認(rèn)真用心的做一個(gè)聆聽者。自始至終將顧客作為你的焦點(diǎn)。讓顧客說明實(shí)際情況，這樣就能弄明白顧客的需求到底在哪里。我們所做的，哪里還有不足和欠缺。
千萬不要表現(xiàn)的很敵對，而應(yīng)是真誠的，輕松愉悅的問顧客問題。通過客戶的反饋，能更好的評測出顧客的期望值。
你的耐心和真誠，可以感化顧客，從而得到顧客滿意，很多問題可能也就迎刃而解了。